Retours et échanges
Retours
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles.
Les frais de retour ne sont pas pris en charge par LIEWOOD. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix ou, dans certains pays, utiliser nos étiquettes de retour disponibles via notre portail Claimlane.
Commencer votre retour
Pour effectuer un retour, rendez-vous sur notre plateforme dédiée.
Avant de commencer votre retour, veuillez choisir l’option correspondant à la date de votre commande :
Commandes passées avant le 27 mai 2026
Si votre commande a été passée avant le 27 mai 2026, veuillez utiliser notre ancien portail de retours.
Commandes passées le 27 mai 2026 ou après
Si votre commande a été passée le 27 mai 2026 ou après, veuillez utiliser notre nouveau portail de retours.
Vous pouvez trouver la date de votre commande dans votre e-mail de confirmation.
À quoi s’attendre sur Claimlane
Pour initier votre retour via Claimlane, suivez ces étapes simples :
- Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail afin de retrouver votre commande
- Sélectionnez le ou les article(s) que vous souhaitez retourner et indiquez un motif de retour pour chaque article
- Consultez le transporteur proposé et le coût de l’étiquette de retour (le cas échéant), puis téléchargez votre étiquette
- Accédez aux instructions de retour, à votre lien de suivi ainsi qu’aux options de contact si vous avez besoin d’aide
Coût de l’étiquette de retour (à la charge du client)
France : 5,90 € (étiquette fournie via Claimlane)
Reste du monde : Aucune étiquette fournie. Veuillez utiliser un transporteur local et enregistrer votre retour dans Claimlane (voir ci-dessus).
Note : Le montant de l’étiquette de retour sera déduit de votre remboursement une fois les articles reçus et contrôlés.
Comment retourner un article:
- Préparez votre colis
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans l’emballage d’origine.
- Sauf indication contraire, tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt situé en Pologne.
- Expédiez votre colis
- Envoyez votre retour à notre entrepôt et conservez une preuve de dépôt avec numéro de suivi.
- Choisissez une option de livraison professionnelle (pas de point relais).
- Si les articles retournés ne sont pas reçus dans leur état d’origine, une retenue pourra être appliquée sur votre remboursement.
Si nous ne recevons pas ces informations ou si le formulaire de retour est manquant, votre colis peut être retardé ou refusé par la douane.
Adresse de retour
(Les retours doivent toujours être envoyés en Pologne)
Logwin Poland Sp. z o.o.
Ul. Wrocławska 36
building A, office next to the gate 27
55-020 Wojkowice
Poland
Remboursements
delàNous vous remboursons l’ensemble des paiements reçus lors de la commande, y compris les frais de livraison standard (Cela n’inclut pas les frais de livraison supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison différent de notre option standard la moins chère).
Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant l’arrivée du colis dans notre entrepôt. Ils seront réalisés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire. Si un article a perdu de la valeur (par exemple, utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier son état ou sa fonction), seul un remboursement partiel peut être accordé.
Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.
Échanges
Les échanges (taille, modèle ou couleur) ne sont pas proposés directement.
Pour obtenir un autre article, nous vous invitons à passer une nouvelle commande et à retourner les articles initiaux en suivant la procédure de retour décrite ci-dessus.
Articles endommagés
Si vous recevez un article endommagé, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : customercare@liewood.com.
